Community Manager

Qué es un: Community Manager.
Tipos y rol dentro de la empresa

Un Community Manager es un profesional clave en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa. Su papel es administrar, cultivar y hacer crecer las comunidades en línea alrededor de una marca, producto o servicio.

Rol del Community Manager

El rol del Community Manager es diverso y multifacético, abarcando varias responsabilidades principales:

  1. Escuchar: Monitorear las conversaciones sobre la empresa, producto o servicio para entender la percepción pública y los comentarios de los usuarios.
  2. Analizar: Evaluar la información recogida y generar informes sobre su impacto en la empresa, producto o servicio.
  3. Comunicar: Transmitir información analizada a otros departamentos de la empresa para facilitar la toma de decisiones y actuar como la voz de la empresa en las redes sociales.
  4. Interactuar: Mantener una relación activa con los miembros de la comunidad, respondiendo a sus preguntas y comentarios para obtener retroalimentación continua.
  5. Compartir Contenido: Seleccionar y compartir contenido relevante y de interés para mantener a los usuarios activos e interesados, y para posicionar la idea central de la empresa.
  6. Medir Resultados: Rastrear y evaluar el rendimiento de las actividades en las redes sociales para determinar su efectividad en la consecución de los objetivos.
  7. Fidelización: Mantener contacto con los clientes después de la venta a través de interacciones continuas.
Community Manager

Tipos de Community Managers

Existen diferentes tipos de Community Managers, cada uno con sus roles específicos:

  • Freelance: Además de gestionar la comunicación online, puede actuar como ejecutivo de cuentas o ventas.
  • Estratega: Participa en todo el proceso estratégico, desde la generación de ideas hasta la creación y ejecución del plan de redes sociales.
  • Ejecutor o Junior: Se centra en las 6 funciones principales: interactuar, gestionar, comunicar, escuchar, documentar y abogar.
  • In-house: Trabaja dentro de la empresa y puede ser estratega o ejecutor dependiendo del tamaño de la empresa.

Gestión Comunitaria

Los Community Managers también pueden estar involucrados en la gestión de proyectos de desarrollo comunitario, lo que puede implicar la adquisición de fondos para los proyectos y la toma de decisiones sobre qué planes serían beneficiosos para la comunidad.

Importancia del Community Manager

Un Community Manager efectivo es vital para el crecimiento de una marca en el mundo digital actual. Al gestionar las interacciones en línea, este profesional puede influir en la percepción de la marca, fomentar la lealtad del cliente y mejorar la reputación de la empresa. Con su destreza en la comunicación digital y el análisis de datos, el Community Manager desempeña un papel integral en el éxito de cualquier estrategia de marketing digital.

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Respuestas a las preguntas más comunes

¿Qué se necesita para ser un buen community manager?

Para ser un buen Community Manager, necesitas dominar un conjunto diverso de habilidades, entre ellas:

  • Conocimiento de las redes sociales: El Community Manager debe conocer a fondo el funcionamiento de cada una de las redes sociales en las que la marca tiene presencia.

  • Habilidades de comunicación: Un buen Community Manager debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto de forma escrita como verbal.

  • Creatividad: Crear contenido atractivo y original es crucial en este puesto.

  • Habilidades analíticas: Es fundamental saber analizar las métricas de las redes sociales y el impacto de las acciones de marketing digital.

  • Gestión de crisis: Saber gestionar una crisis de reputación online puede ser vital para una empresa o marca.

  • Empatía y habilidades sociales: Deben ser capaces de relacionarse con la comunidad, entender sus necesidades y manejar correctamente las interacciones y conflictos.

¿Cuánto cobra un community manager de Instagram?

El costo de un Community Manager de Instagram puede variar ampliamente dependiendo de varios factores, incluyendo el alcance del trabajo, la experiencia del profesional y el tamaño de la empresa o marca. Los precios podrían variar desde unos pocos cientos hasta varios miles de euros al mes, esto depende del tipo de servicio. Te recomiendo que investigues y pidas presupuestos actuales para obtener una idea más precisa.

¿Cuánto gana un community manager en España?

El salario de un Community Manager en España puede variar dependiendo de la experiencia y la ubicación. Según varias fuentes, el rango salarial puede oscilar entre los 18.000 y los 35.000 euros al año.